SATISFACCION LABORAL, CLIMA EMOCIONAL, BURNOUT Y RELACIONES FAMILIARES EN EMPLEADOS DE PRISIONES: UN ESTUDIO EXPLORATORIO
JOSE IGNACIO RUIZ
Resumen
El trabajo en prisión se asocia con niveles
de burnout y con tasas de conflictos de pareja y divorcio más
elevadas que en otras profesiones, pero se conoce menos acerca
de las relaciones entre clima familiar y la satisfacción y el
estrés laborales, ya que ambas esferas –la familiar y la
laboral- pueden, a priori, influenciarse mutuamente. En este
trabajo se analizó las relaciones entre la satisfacción laboral,
el clima emocional, el burnout y las relaciones familiares en
una muestra de empleados de vigilancia y administrativos de un
establecimiento carcelario de Bogotá. Se encontró relaciones
tanto directas como indirectas entre la satisfacción laboral y
las relaciones de pareja, con el papel mediador del clima
emocional laboral y el sentimiento de logro en el trabajo. Mayor
tiempo libre el fin de semana se asoció con un mejor clima
familiar y un mayor sentimiento de logro en el trabajo. Las
mujeres mostraron niveles más bajos de despersonalización, pero
una percepción más negativa del clima y menos tiempo libre que
los hombres.
Palabras clave: satisfacción laboral,
clima emocional, burnout, clima familiar, apoyo social.
Introducción
El burnout ha sido definido como una forma de estrés laboral,
aunque aun no está claramente delimitada su diferencia con el estrés (García
Izquierdo, 1995). Para Selye (1993, en García-Villamisar y Muela, 2000) el
estrés consiste en el resultado no específico de cualquier demanda excesiva
sobre el cuerpo, que tiene un resultado físico y mental. Por su parte, el
burnout se define y caracteriza por un conjunto de reacciones psicológicas
específicas -que son de uno u otro tipo según cada modelo – a una serie de
estresores laborales crónicos (Maslach, 1976; Maslach y Jackson, 1981; Maslach,
Schaufeli y Leiter, 2001) propios de organizaciones de servicios humanos, aunque
también puede darse este síndrome en profesiones no caracterizadas por un
contacto frecuente con el público (Taris, Schreur y Schaufeli, 1999). Con
relación al tema de este trabajo, diversos estudios muestran que los niveles de
burnout son mayores en profesiones como el trabajo policial o en prisiones que
en poblaciones generales (Tartaglini y Safran, 1997; Borritz, Rugulies, Bjorner,
Villadsen, Mikkelsen, Kristensen, 2006). Estos últimos autores encontraron en un
estudio con muestras de empleados de servicios sociales, hospitales, servicios
domiciliarios, instituciones para minusválidos severos y de prisiones
psiquiátricas, que éstos últimos, es decir, los empleados de las prisiones
mostraban los niveles más alto de burnout relacionado con los clientes.
La satisfacción laboral, el burnout y el clima organizacional
son dimensiones muy relacionadas entre sí, en el ámbito de las organizaciones.
Así, aunque Silva (1992) diferencia la satisfacción laboral respecto al clima
organizacional, pero Peiró (2000) indica que son constructos relacionados, ya
que niveles compartidos de burnout o satisfacción laboral contribuyen a la
conformación del clima organizacional. En este sentido, los niveles de burnout
se relacionan con la satisfacción laboral (Whitehead & Lindsquit, 1986; Borritz
y cols., 2006). En una investigación con funcionarios de prisiones, el nivel de
burnout, de satisfacción laboral y la percepción del clima emocional se
relacionaron coherentemente, esto es, a mayor satisfacción laboral menor nivel
de burnout y mejor percepción del clima, y un nivel mayor de burnout se asoció
con una percepción más negativa del clima organizacional (Ruiz y Páez, 2001).
Triplett, Mullings, & Scarborough (1996) y Triplett, Mullings
y Scarborough (1999), en la revisión que hacen sobre estudios de estrés en
personal de correccionales, mencionan el conflicto de rol y la ambigüedad de
rol, las políticas y prácticas institucionales, las relaciones entre
profesionales y no profesionales y la alienación constante resultante del
aislamiento de internos, compañeros y supervisores. Estas autoras estudian
fuentes de estrés organizacional y de tarea y el coping con sus
relaciones con una medida bi-ítem de estrés en una muestra de 254 funcionarios
de vigilancia. Los resultados de un análisis de regresión indicaron que el nivel
de estrés percibido en el trabajo se asociaba a un contacto más frecuente con
internos, más sobrecarga cualitativa, menos salario, más preocupación por la
seguridad y por desarrollar una carrera profesional en la institución laboral,
más cambios dentro de la tarea, menos apoyo social y, como coping, menos
comparaciones positivas con otros empleos. Las consecuencias de niveles altos de
burnout son serias, ya que en profesionales como el trabajo policial,
caracterizadas por un mayor riesgo de padecer burnout, se han reportado también
mayores tasas de suicidio, alcoholismo y divorcio en policías que en otras
profesiones (Storch y Panzarella, 1996; Clemente y Núñez, 1997; Jackson y
Maslach, 1982; Tartaglini & Safran, 1997).
Con respecto a los conflictos familiares, Jackson y Maslach
(1982) estudiaron la relación entre estrés laboral y tensión familiar en una
muestra de 142 parejas, con uno de los miembros trabajando como policía. Las
autoras señalan como el agotamiento emocional conduce a una menor satisfacción
laboral, y puede contribuir a la mayor tasa de rupturas familiares, absentismo y
cambio de trabajo que se da entre los policías. Según estas autoras, cuando el
estrés laboral afecta a la vida familiar, el trabajador puede recurrir a dejar
el trabajo en la oficina, lo cual a veces no se consigue, o a abandonar el
trabajo o relegar las cuestiones familiares a un segundo lugar, priorizando el
trabajo. Estresores como la extensión e irregularidad de los horarios, el estar
pendientes de ser llamados en cualquier momento, la preocupación por la
seguridad, o el rechazo de la comunidad, pueden ser los responsables de estas
tensiones familiares. En su estudio, estas autoras encontraron que las parejas
presentaban un nivel medio a moderado de agotamiento emocional, moderado en
despersonalización y moderado a fuerte en bajos sentimientos de logro personal.
En los policías, el agotamiento emocional se asoció directamente a las
puntuaciones en indicadores de síntomas psicológicos y físicos, y se encontró
que un mayor agotamiento emocional (en frecuencia e intensidad) del policía se
asociaba a más quejas del cónyuge sobre el comportamiento del policía con su
familia, a una mayor percepción de que el policía llegaba a casa agotado
físicamente y enfadado, tenso o ansioso, a una mayor dificultad percibida en el
policía para dormir bien, y a un menor acuerdo del cónyuge con que el trabajo
del policía era fuente de orgullo y prestigio para la familia.
En otro estudio (Tartaglini & Safran, 1997), se encontró en
una muestra de más de 1000 funcionarios de prisiones, que la presencia de
trastornos mentales de los ejes I y II del DSM-III-R era menor que en una
muestra de la población general, pero los problemas familiares, de pareja o
vitales, y los desórdenes de ajuste y de humor eran más frecuentes y tendían a
tener estabilidad a lo largo del tiempo.
La cuestión del conflicto en el trabajo y en el hogar puede
tener dos vías de análisis según Triplett y cols (1999): el desplazamiento del
estrés del trabajo al hogar, y la acumulación de roles de la vida laboral y
familiar, que pueden ser incompatibles, especialmente para la mujer ama de casa
y empleada fuera del hogar al mismo tiempo, ya que las tareas de la casa suelen
ser instrumentales, altamente frustrantes y de bajo prestigio y reconocimiento.
Por otra parte, de acuerdo a estas autoras, la acumulación de roles también
tiene consecuencias positivas, como la acumulación de logros, más frecuencia de
sentimientos de comunidad y apego, más oportunidades de gratificación o más
acumulación de identidades. Las autoras, a partir de una muestra de 202
empleados de una prisión de nivel medio de seguridad, de EEUU, encontraron que
en los hombres, un mayor estrés laboral se asociaba a más antigüedad laboral,
más sobrecarga cuantitativa del trabajo y más peligrosidad percibida, y en las
mujeres a más conflicto casa-trabajo, más contacto con los internos y más
peligrosidad percibida, teniendo en cuenta que las medias en conflicto
casa-trabajo eran similares para ambos sexos. Un análisis de regresión entre
identidad de género (a mayor puntuación identidad más tradicional en los roles
de hombre y mujer) y nivel de estrés laboral fue significativa (B:19, t=2.69, p
<.05).
El objetivo general de este trabajo fue conocer la percepción
general que los empleados administrativos y de seguridad de la Cárcel Distrital
de Bogota tienen de su trabajo y la forma en que éste se relaciona y/o influye
en sus relaciones familiares. En la esfera laboral se midió el clima emocional
del establecimiento, los niveles de satisfacción laboral (general, tarea, con
compañeros, con superiores, con el puesto de trabajo y con las políticas de
ascensos y sueldos) y el nivel de burnout, fundamentalmente. En la esfera
personal se tuvo en cuenta el uso del tiempo libre y las relaciones familiares
(relaciones con la pareja y con los hijos , y clima familiar general)
Método
El presente estudio es de carácter exploratorio,
correlacional y transversal, ya que se realiza una aproximación al estudio de
las relaciones entre una serie de variables en una sola medición y sin manipular
experimentalmente ninguna de ellas.
Participantes
Participaron 74 sujetos, 60 Guardianes y 14 administrativos
de la Cárcel Distrital de Varones y Anexo de Mujeres, en la ciudad de Bogota.
Instrumento
Se aplicó un cuestionario que incluía las siguientes pruebas:
Escala de Hábitos de Tiempo Libre, Escala de Salud General GHQ-12, Escala de
Apoyo Social Subjetivo, Escala de Clima Emocional, Lista de Sucesos Traumáticos
(difíciles), Inventario de Burnout de Maslach (MBI), Indice Descriptivo del
Trabajo, Escala de Percepción de la Delincuencia, Cuestionario sobre el
Funcionamiento de la familia, además de preguntas sobre aspectos
sociodemográficos y de experiencia laboral.
La Escala de Hábitos de Tiempo libre tiene preguntas como
horas de tiempo libre disponibles entre semana y durante el fin de semana,
cuantas de estas horas pasa con la familia y actividades que realiza en su
tiempo libre.
El GHQ-12 está conformado originalmente por 12 ítems, sin
embargo para efectos de este estudio fueron presentados 11 ítems, la escala
tiene formato likert e indaga en aspectos que tienen que ver con cómo se han
sentido los sujetos en las 4 semanas anteriores a la aplicación del instrumento,
contempla aspectos como confianza en si mismo, toma de decisiones, perdida de
sueño y capacidad de concentración. En una investigación con vigilantes de
prisiones de Bogotá (Ruiz y Páez, 2001), el índice de fiabilidad interna de la
escala fue ?=.81.
La Escala de Apoyo Social subjetivo de Vaux, indaga en que
medida los sujetos están satisfechos con el apoyo que sienten recibir por parte
de sus amigos y familiares, tiene formato likert y esta compuesta de nueve ítems
que contemplan aspectos como sentirse integrado a un grupo, confianza en los
amigos, respeto por parte de los amigos y unión con estos mismos. El ? de la
escala =.78 (Ruiz y Páez, 2001)
La Escala de Clima Emocional para entornos penitenciarios,
que mide el estado de ánimo colectivo que predomina en la institución. También
tiene formato tipo likert e indaga en aspectos como en que medida sienten
emociones como tristeza, enfado, miedo, tranquilidad, alegría y esperanza, entre
otras (en Ruiz y Páez, op.cit, ?=.83.
La Lista de Sucesos Traumáticos o difíciles que se compone de
21 ítems presentados con formato de respuesta dicotómica (si/no), que se
refieren a síntomas asociados a estrés postraumático según la descripción del
DSM-IV, y que hayan ocurrido en el lapso de los últimos 12 meses.
El Inventario de “Burnout” de Maslach y Jackson (1987),
indaga sobre el sentimiento de satisfacción laboral y emocional de los sujetos,
tiene un total de 22 ítems con opciones de respuesta que están entre 1(nunca) y
6(todos los días), y que sugieren la frecuencia con que los sujetos han
experimentado ciertos sentimientos, esta dividido en tres dimensiones
especificas que miden el nivel en que los sujetos tienen sentimientos de
cansancio emocional, despersonalización y realización personal. Los coeficientes
de fiabilidad interna para cada una de las subescala en Ruiz y Páez (op.cit)
fueron ?=.84, .51 y .71 respectivamente.
El Indice Descriptivo del Trabajo de Smith, Kendall y Hulin,
indaga sobre algunas características del trabajo y presenta un tipo de opción de
respuesta dicotómico (si/no), esta dividido en seis subescalas que piden a las
personas que seleccionen las características que mejor definan a: la tarea, los
superiores, los compañeros de trabajo, el sueldo, los ascensos y el puesto de
trabajo. Esta escala, y cada una de sus dimensiones han mostrado una fiabilidad
interna alta (?=.91, para la escala total, en Ruiz y Páez, op.cit.).
Las Escalas de Familia comprenden tres subescalas tipo
likert, con cinco opciones de respuesta que van desde nunca hasta casi siempre.
La primera escala tiene cinco ítems que indagan sobre el funcionamiento general
de la familia, como por ejemplo si piden ayuda entre ellos o si se unen para
solucionar los problemas. La segunda escala se compone de cuatro ítems, e indaga
sobre la relación de pareja, por ejemplo, si es fácil que expresen sus
sentimientos o si están satisfechos de la forma en que conversan.
Por último está la información sociodemográfica, que está
compuesta por 21 preguntas e indaga sobre aspectos como la edad, estado civil,
nivel educativo y estrato socioeconómico, entre otros. En cuanto a la
experiencia laboral se formuló preguntas sobre la antigüedad en la institución y
en el cargo, turno de trabajo y duración del mismo, días semanales laborales,
rotación de la tarea y ausencias.
Para el tratamiento y análisis de los datos, se empleó el
paquete estadístico SPSS 10.0 para Windows.
Procedimiento
El procedimiento de aplicación del instrumento fue el
siguiente, para una parte de los sujetos (Compañía A de Guardia y
administrativos) el instrumento fue auto administrado, sin embargo se les
informó que en caso de alguna duda sobre las preguntas, tendrían la oportunidad
de acercarse al área administrativa, donde había una persona encargada de
responder estas dudas.
A los sujetos participantes se les informó también sobre el
carácter académico de este trabajo, donde los resultados obtenidos serian de uso
exclusivo de la Universidad Nacional de Colombia y la Cárcel Distrital. Sin
embargo se aclaró que el fin era desarrollar un estudio que le permitiera a la
institución indagar sobre la percepción que sus empleados tienen con respecto a
su trabajo en la cárcel Distrital. Así mismo, en principio se estableció como
necesario la identificación de los sujetos participantes, sin embargo en el
transcurso de la aplicación esto cambio, permitiéndose a los sujetos mantener
reservada su identidad, ya que algunos de ellos mostraban renuencia a facilitar
sus datos debido a que temían ser señalados o reconvenidos por la información
que suministraban en la encuesta.
Resultados
A continuación se hace un análisis descriptivo de los
resultados obtenidos en la aplicación del instrumento, esto por medio de tablas
donde se especifica la pregunta correspondiente, y se exponen el número de
sujetos que respondieron en cada opción de respuesta, el porcentaje al que
equivalen y, en los casos de algunas escalas especificas, también se incluyen en
la tabla dos datos estadísticos como son la Media y la Desviación estándar, sin
embargo cabe aclarar que en algunos casos, se describen solamente los casos mas
significativos o los que presentan una mayor concentración de población en
determinada opción de respuesta. En seguida, se encuentra el análisis de
correlaciones existentes entre las variables mencionadas en los objetivos de
este trabajo, y por último las conclusiones que fueron extraídas de los
resultados obtenidos en el estudio.
Aspectos sociodemográficos
Como observamos en la Tabla 1, el 67.6% de la población se
encuentra en el rango de edad de 31 a 50 años, la mayoría de la población son
hombres (64) lo que equivale al 88.8% de la muestra, un poco mas de la mitad de
la población encuestada cursaron el bachillerato completo, mientras que un 19.4%
de sujetos e realizaron estudios técnicos y 10 más llevaron a cabo estudios
universitarios.
Dentro de la población encuestada observamos que el 77.7%,
tienen vinculo de pareja legal, y 51.5% de sujetos informaron que sus parejas
habían culminado los estudios de Bachillerato. Un sujeto reportó que su pareja
había realizado otro tipo de estudio, pero no especifica cual. Por último,
también observamos que la mayor parte de los sujetos encuestados informan que
tienen entre 1 y 3 hijos.
Por otro lado, podemos observar que existe un alto porcentaje
de los sujetos encuestados que manifiesta poseer vehiculo propio (no
especificamos si automóvil o motocicleta), a saber un 42.3% de los sujetos, sin
embargo es superior el porcentaje de los que afirman no poseer vehiculo propio,
a saber: 57.5%. En cuanto al tiempo de desplazamiento, encontramos que el 48.6%
de los sujetos se ubica en el grupo que demora un promedio de entre 30 a 45
minutos desplazándose desde su casa al lugar de trabajo, seguido por un grupo de
21 (29.2%) sujetos que tardan entre 45 y 60 minutos en llegar al trabajo, en las
otras opciones el porcentaje es menor al 10%. En seguida, observamos que hay un
80.6% de los encuestados que informan poseer vivienda propia, en comparación con
14 sujetos que reportan no tenerla.
Tabla 1. Características Sociodemográficas de la muestra.
EDAD
GENERO
NIVEL EDUCATIVO PROPIO
N
%
n
%
n
%20 – 30
años
12
16,90Hombres
64
88,89Primaria
5
6,9031 – 40
años
23
32,39Mujer
8
11,11
Bachillerato
38
52,8041 – 50
años
25
35,21Total
72
100,00Técnico
14
19,4051 – 60
años
11
15,49
Universitario
10
13,90Total
71
100,00 Otro
5
6,90 Total
72
100,00
ESTADO CIVIL
NIVEL EDUCATIVO DE LA PAREJA
# DE HIJOS
N
%
n
%
n
%Soltero
9
12,50Primaria
8
11,80Ninguno
12
16,20Unión
Libre
14
19,40
Bachillerato
35
51,501 hijo
13
17,60Casado
42
58,30Técnico
12
17,602 hijos
19
25,70
Divorciado
7
9,70
Universitario
12
17,603 hijos
18
24,30Total
72
100,00Otro
1
1,504 hijos
8
10,80 Total
68
100,005 hijos
2
2,70 6 o más
hijos
2
2,80 Total
74
100,00
VEHICULO PROPIO
TIEMPO DE DESPLAZAMIENTO
VIVIENDA PROPIA
N
%
n
%
n
%Si
30
42,30Menos de
15 minutos
7
9,70Si
58
80,60No
41
57,7015 a 30
4
5,60No
14
19,40Total
71
100,0030 a 45
35
48,60Total
72
100,00 45 a 60
21
29,20 Mas de 60
5
6,90 Total
72
100,00 DISTANCIA DE CASA A TRABAJO
ESTRATO SOCIOECONOMICO
MIEMBROS FAMILIA QUE APORTAN ECOMICAMENTE
N
%
n
%
n
%Menos de
15 cuadras
6
8,201
4
5,501 Persona
18
36,7016 a 30
2
2,702
30
41,102
personas
25
51,0031 a 45
6
8,203
31
42,503
Personas
6
12,20Mas de 46
59
80,804
7
9,60Total
49
100,00Total
73
100,005
1
1,40 Total
73
100,00
En la Tabla 1 también se muestra que la mayoría de los
sujetos encuestados, 80.8% informan residir a más de 46 cuadras de la
institución donde laboran Cárcel Distrital. Observamos que la mayoría de la
población tiene localizado su lugar de residencia en los estratos
socioeconómicos 2 y 3, a saber 41.1% y 42.5% respectivamente. En seguida, vemos
que un 36.7% de los sujetos reportan ser los únicos que aportan económicamente
al núcleo familiar, seguidos de un 51% que afirman contar con el aporte
económico de alguien más para solventar los gastos familiares. Por ultimo
encontramos que un 43.1% de la población tiene un ingreso familiar mensual de
aproximadamente dos salarios mínimos, seguidos de un 25% con tres salarios
mínimos, un 16.7% que obtiene cuatro salarios mínimos y por último un 15.3% que
reciben cinco o mas salarios mínimos al mes.
Aspectos laborales
El 33.8% de la población encuestada lleva trabajando en la
institución de 1 a 5 años y el 21.6% llevan entre 17 y 23 años. La mayoría de la
población encuestada pertenece al grupo de Guardianes en la Institución, ellos
representan el 62.2% de la muestra, los demás cargos están distribuidos
uniformemente, con un promedio de 5.6 sujetos en cada cargo. Cabe resaltar que
el número de sujetos encuestados pertenecientes al área administrativa de la
institución es de 14 (Administrativo y Profesional Especializado). Por otro
lado, los otros 14 sujetos pertenecen al área de Seguridad pero tienen rangos
superiores al de Guardián, a saber, 7 tienen el cargo de Cabos, 6 el de
Sargentos y 1 el de Teniente.
Con respecto al tiempo que llevan los sujetos en el
cargo, el 40.8% de los sujetos lleva entre 1 a 5 años en el cargo. En las
opciones 6 a 10, 11 a 16 y 17 a 23 años desempeñando su cargo actual,
encontramos a 32 sujetos correspondientes al 45.1% de la población distribuidos
en las tres opciones teniendo un promedio de 10.6 sujetos en cada una de ellas
(ver tabla 2)..
Tabla 2. Experiencia Laboral
Tiempo trabajando en la institución
Cargo
Tiempo desempeñando su cargo actual
n
%
n
%
n
%De 1 a 5
años
25
33,80Guardián
46
62,20Menos de
1 año
6
8,506 a 10
13
17,60Cabo
7
9,501 a 5
29
40,8011 a 16
12
16,25Sargento
6
8,106 a 10
15
21,1017 a 23
16
21,60Teniente
1
1,4011 a 16
7
9,9024 o más
8
10,80
Administrativo
10
13,5017 a 23
10
14,10Total
74
100,00Prof.
Especializado
4
5,4024 o mas
4
5,60 Total
100,00Total
71
100,00
Horas de trabajo al día
Días de trabajo semanales
Cada cuanto rota de tarea
n
%
n
%
n
%8 a 11
horas
11
15,303 días
4
5,50Por horas
16
23,9012 a 23
16
22,204
48
65,80Cada mes
8
11,9024
45
62,505
12
16,40cada año
1
1,50Total
72
100,006
1
1,40Por días
28
41,80 7
8
11,00Nunca
14
20,90 Total
73
100,00Total
67
100,00
En cuanto a las horas de trabajo encontramos que el
84.7% encontrado en las opciones de respuesta que están entre 12 y 24 horas de
trabajo, corresponde en su gran mayoría al personal de Guardia de la Cárcel
Distrital (81.2% de la muestra total) con una pequeñísima participación de
sujetos del área administrativa (3.14% de ese 84.7%), y el 15.3% restante (11
sujetos) pertenece en su totalidad a la población del área administrativa.
En la siguiente pregunta, sobre los días laborales
semanales, observamos que el 65.8% de los sujetos encuestados laboran 4 días
a la semana, y un 16.4% laboran 5 días a la semana. En esta pregunta vale la
pena aclarar que los sujetos ubicados entre 3 y 4 días de trabajo corresponde a
la población de Guardianes de la Institución, puesto que ellos laboran cada día
de por medio en la Institución, a saber, un día si y al siguiente no, por tanto
oscilan entre 3 y 4 días laborales a la semana. El personal que labora 5 o 7
días puede ser el personal administrativo y algunos de los rangos más altos
dentro de la Guardia, como son el Capitán, los Sargentos, los Cabos y el
Teniente, aclarando que el personal exclusivamente dedicado a labores de
administración labora 5 días semanales.
Sobre la rotación de la tarea, observamos una cantidad
significativa de respuestas en las opciones rotación de la tarea por días
(41.8%) y 23.9% que rotan de tarea por horas. También observamos que dentro de
la muestra hay sujetos que rotan de tarea cada mes (8 sujetos), y otro 20.9% que
nunca realizan rotación en sus tareas, esta población es probable que sea la
perteneciente al grupo de personal administrativo puesto que ellos tienen unas
ocupaciones muy especificas durante su horario de trabajo. Por último, todos los
sujetos afirmaron laborar con un horario de trabajo mixto (mañana y tarde, y
noche para los guardias).
En cuanto a los hábitos de tiempo libre, los
resultados obtenidos se muestran en la tabla 3. El 52.1% de los sujetos reporta
tener más de 7 horas libres los días entre semana, seguido de un 26.8% que
tienen de 1 a 3 horas libres diarias. La mayoría de los sujetos pasan este
tiempo con su familia (51.5%(, n=35). Sobre las horas libres el fin de semana,
54 sujetos (74%) cuentan con 7 horas o más de tiempo libre los fines de semana y
12 sujetos afirman tener de 4 a 6 horas libres. El 75.7% indica que pasa esas 7
horas de tiempo libre de fin de semana con la familia. En cuanto a las
actividades realizadas en el tiempo libre, destacan las frecuencias de
actividades como ver televisión y dormir, seguidos de opciones como leer,
practicar un deporte y visitar familiares.
Tabla 3. Hábitos de Tiempo Libre
Horas libres los días entre semana
Horas libres entre semana que pasa con su familia
n
%
N
%Ninguna
5
7,00Ninguna
3
4,401 a 3
horas
19
26,801 a 3
horas
18
26,504 a 6
horas
10
14,104 a 6
horas
12
17,607 o mas
37
52,107 o mas
35
51,50Total
71
100,00Total
68
100,00
Horas libres los fines de semana
Horas libres el fin de semana que pasa con su familia
n
%
N
%Ninguna
1
1,401 a 3
horas
5
7,101 a 3
horas
6
8,204 a 6
horas
12
17,104 a 6
horas
12
16,407 o mas
53
75,707 o mas
54
74,00Total
70
100,00Total
73
100,00
ACTIVIDADES DE TIEMPO LIBRE
N
%Practicar algún deporte
42
56,80Ver televisión
56
75,70Leer
44
59,50Salir a rumbear
11
14,90Dormir
45
60,80Desempeñar otro trabajo
13
17,60Visitar a sus familiares
40
54,10Visitar a sus amigos/as
11
14,90Practicar alguna afición especial
18
24,30Otras
19
25,70
Fiabilidad de los instrumentos
Como se muestra en la tabla 4, la mayoria de las escalas
empleadas en esta investigación alcanzaron unos coeficientes de fiabilidad
interna alta, particularmente las escalas de clima emocional, clima familiar y
varias subescalas de satisfacción laboral. En el MBI se encontró una baja
fiabilidad interna de la dimensión de despersonalización, lo cual concuerda con
otros resultados con muestras similares colombianas (Ruiz y Páez, 2001) como de
otros contextos (Maslach y Jackson, 1986).
Tabla 4. Análisis de fiabilidad de las escalas
Escala
?
n
Número de ítems
Media y DT
GHQ-12
.8065
62
11
19.18 (4.99)
Apoyo social subjetivo
.7295
69
9
30.04 (3.38)
Clima emocional
.8394
67
10
0.86 (0.98)
Burnout Cansancio Emocional
.7738
71
9
14.56 (9.66)Despersonalización
.4268
70
5
8.20 (5.45)Realización Personal
.8889
68
8
32.01 (11.65)MBI
.7556
64
22
34.75 (16.95)Satisfacción en
el trabajo Tarea
.7999
57
24
17.35 (4.00)Superiores
.8837
61
16
12.23 (4.01)Compañeros
.8822
55
15
10.93 (3.89)Sueldo
.7882
64
5
2.97 (1.70)Ascensos
.7487
68
4
1.04 (1.31)Puesto de Trabajo
.7332
66
9
6.39 (2.18)Clima familiar Familia
.7978
68
5
22.50 (2.30)Pareja
.8557
69
4
16.71 (3.78)Actividad Familiar
.7707
70
5
20.50 (3.54)
Eventos traumáticos
En la Tabla 4, correspondiente a la escala de sucesos
difíciles (traumáticos), se puede observar que los sucesos relacionados con
violencia en prisión (muertes violentas, enfrentamientos o peleas, amenazas) son
los de mayor frecuencia experimentados, bien directamente a través de haber
escuchado sobre esos eventos. En un segundo grupo de sucesos, por su frecuencia,
aparecen temas de relaciones familiares o de pareja, además de las experiencias
de robo.
Tabla 4. Lista de Sucesos Traumáticos
| Sucesos Difíciles |
n
%- Ha
sufrido heridas serias, accidentes graves o ha padecido alguna
enfermedad.
17
23,30- Ha
tenido problemas emocionales con las drogas, el alcohol y el juego.
3
4,10- Se ha
casado.
15
21,40- Ha
sufrido la muerte de su pareja, algún familiar o amigo íntimo.
21
28,40- Ha
tenido problemas con sus amigos o compañeros
18
24,30- Había
perdido el trabajo o había empezado a trabajar.
0
0- Ha
tenido problemas con su jefe en el trabajo.
14
18,90- Ha
habido algún aborto en su familia.
6
8,10- Se ha
divorciado o separado.
9
12,20- Se ha
reconciliado con su pareja.
21
30,40- Algún
miembro de su familia ha sufrido una enfermedad o accidente o herida.
24
32,40- Ha
habido algún embarazo o nacimiento en la familia.
16
22,20- Ha
habido discusiones con su familia o con la familia de su pareja.
26
35,60- Ha
habido familiares que han vuelto o han venido a vivir a su casa.
12
16,20- Usted u
otras personas cercanas han sido víctimas de robos
28
37,80- Usted o
personas cercanas a usted han sido víctimas de extorsión.
2
2,70- Usted
ha vivido o le han contado sobre muertes violentas en prisión.
36
48,60- Ha
vivido peleas colectivas, motines, enfrentamientos armados en prisión.
51
68,90- Ha
recibido amenazas.
39
53,40
Relaciones entre Variables
A continuación, se realiza una descripción de las
correlaciones encontradas entre las variables mencionadas en los objetivos de
ésta investigación.
Por un lado (ver tabla 5), se analizó las relaciones entre
las puntuaciones entre las escalas y las variables sociodemográficas,
encontrándose las relaciones siguientes:
Edad: una mayor edad se asoció con un nivel más alto de
burnout (puntaje total de la escala), con menos satisfacción con el sueldo,
pero con más satisfacción con la política de ascensos.
Antigüedad en la institución: a más antigüedad en la
institución, se percibía un mayor clima positivo, pero también se puntuaba
más alto en burnout y menos satisfacción con el sueldo.
Antigüedad en el cargo: se asoció con un menor
sentimiento de logro en el trabajo, con más burnout y con menos satisfacción
con el sueldo.
Sexo: ser mujer se asoció a percibir un menor clima
positivo, un peor clima emocional general y con menos despersonalización.
Nivel educativo: se halló que las personas con un nivel
educativo más alto percibían un peor clima emocional general y un menor
clima positivo.
Estrato socioeconómico: las personas de mayor nivel
socioeconómico mostraron niveles más altos de cansancio emocional (pero no
de MBI total), más satisfacción con los ascensos y más satisfacción general.
Si se observa el valor de la significatividad de las
relaciones entre las variables de la tabla 5 se concluye por un lado el
solapamiento de la edad y la antigüedad en la institución y en el cargo, y por
otro el valor p de las correlaciones significativas, que oscila entre menos de
.05 y más de .01, en el conjunto de las correlaciones.
Tabla 5. Correlaciones de Pearson: el papel de la edad, el
género, la antigüedad en la institución y en el cargo, nivel educativo y
estrato.
Edad
Tiempo en la institución
Tiempo en el cargo
Género
Nivel educativo
EstratoClima positivo
0.108
0.270*
0.224+
-0.257*
-0.266*
-0.075
(69)
(72)
(69)
(70)
(70)
(71)Clima negativo
0.125
0.111
0.080
0.127
0.235+
0.171
(65)
(68)
(65)
(66)
(66)
(67)Clima emocional
0.024
0.164
0.103
-0.280*
-0.313*
-0.120
(64)
(67)
(64)
(65)
(65)
(66)Cansancio emocional
0.196
0.089
0.061
0.065
0.225+
0.346*
(68)
(71)
(68)
(69)
(69)
(70)Despersonalización
,093
0.126
0.025
-0.303*
-0.178
0.061
(68)
(70)
(67)
(69)
(69)
(69)Realización personal
-0.165
-0.170
-0.278*
-0.227+
-0.027
0.037
(66)
(68)
(65)
(67)
(67)
(67)MBI
0.292*
0.289*
0.278*
0.079
0.026
0.173
(62)
(64)
(61)
(63)
(63)
(63)Tarea
-0.045
-0.119
-0.117
0.151
0.134
0.034
(56)
(57)
(54)
(57)
(57)
(57)Superior
-0.086
-0.100
-0.074
-0.123
0.120
0.080
(60)
(61)
(58)
(61)
(61)
(61)Compañeros
-0.118
-0.075
0.052
-0.179
-0.102
-0.002
(54)
(55)
(53)
(55)
(55)
(55)Sueldo
-0.264*
-0.291*
-0.294*
-0.058
0.126
0.073
(63)
(64)
(61)
(63)
(63)
(64)Ascenso
0.252*
0.129
0.008
0.189
0.236+
0.283*
(68)
(68)
(65)
(68)
(68)
(68)Puesto
0.063
-0.098
-0.223+
0.006
0.191
0.110
(65)
(66)
(63)
(66)
(66)
(66)IDT
-0.166
-0.205
-0.138
0.090
0.233+
0.312*
(41)
(41)
(39)
(41)
(41)
(41)
+ p <.10; * p <.05
En segundo lugar, en la tabla 6 se ofrece las correlaciones
de Pearson calculadas entre las principales escalas del instrumento y en la
tabla 7 se muestran las variables que tuvieron alguna correlación significativa
con alguno de los ítems de tiempo libre.
Tabla 7. Variables asociadas con el tiempo libre. Coeficiente
de correlación de Pearson
| Horas libres entre semana |
Horas pasadas con familia |
Horas libres fin de semana |
Horas pasadas en familia |
|
| Sexo |
-0,469***
(69)
-0,309*
(67)
-0,443***
(71)
-0,192
(68)Nivel
educativo
-0,342**
(69)
-0,387***
(67)
-0,025
(71)
-0,118
(68)Estrato
-0,357**
(70)
-0,337**
(67)
-0,274*
(72)
-0,177
(69)Traumas
0,384**
(59)
0,287*
(57)
0,167
(61)
0,193
(58)
Satisfacción con los ascensos
-0,445***
(65)
-0,384**
(63)
-0,275*
(67)
-0,284*
(64)Familia
-0,028
(65)
-0,081
(62)
0,364**
(65)
0,055
(62)
Relaciones pareja
0,133
(66)
-0,057
(63)
0,351**
(67)
0,276*
(64)Actividad
familiar
0,065
(67)
0,004
(64)
0,265*
(68)
0,073
(65)Clima
familiar
0,029
(63)
-0,082
(60)
0,326**
(69)
0,105
(66)Cansancio
emocional
-0,244*
(68)
-0,197
(65)
-0,185
(65)
-0,184
(62)
Despersonalización
0,102
(67)
0,013
(65)
-0,040
(70)
-0,073
(67)
Realizarse en el trabajo
0,063
(65)
0,028
(63)
0,251*
(69)
0,049
(66)Apoyo
social subjetivo
-0,242*
(67)
-0,283
(63)
0,091
(67)
0,137
(64)
+ p <.10; * p <.05; ** p <.01; *** p <.001
En las anteriores tablas, se encuentra como resultados
principales una alta correlación positiva entre la satisfacción con la tarea,
con los compañeros y con los superiores, así como entre las dimensiones del
clima familiar, es decir, a relaciones más positivas con la pareja, mejores
relaciones en la familia y más actividades realizan sus miembros en conjunto.
En cuanto a las relaciones familiares y otras variables, se
halló que unas mejores relaciones con la pareja se asociaron con una mayor
satisfacción laboral, con una mayor sensación de logro en el trabajo, con un
mejor clima emocional laboral, y con más tiempo libre el fin de semana. Disponer
de tiempo de ocio el fin de semana también se asoció con un mayor sentimiento de
logro en el trabajo. Una explicación de ello sería precisamente que lograr
terminar a tiempo las distintas obligaciones o tareas del trabajo permitiría
disponer de tiempo libre el fin de semana. En cambio, ascender en la
organización conllevaría asumir más responsabilidades y tareas, y ello llevaría,
como lo reflejan los datos de este trabajo, a una menos disponibilidad de tiempo
libre entre semana.
Por su lado, la satisfacción en el trabajo se asoció con
menos malestar psicológico, menos traumas, mejor clima emocional, menor
cansancio emocional, mayor sentimiento de logro laboral y mejores relaciones de
pareja.
También es de destacar que puntuaciones altas en el GHQ-12
(malestar psicológico) se asociaron con tanto con un peor clima familiar como
con una mayor insatisfacción en el trabajo. Ello podría interpretarse en el
sentido de que el malestar psicológico puede asociarse tanto con dificultades
laborales como con problemas en las relaciones familiares.
Por otro lado, las mujeres, personas de mayor nivel
educativo, y mayor estrato y con más experiencias de traumas mostraron menor
tiempo libre entre semana. En el caso de las mujeres, es posible que la falta de
tiempo libre se deba a que tienen que cumplir con tareas familiares al acabar su
jornada de trabajo oficial, mientras que los sujetos de estrato más alto suelen
tener mayor nivel educativo y ocupar cargos laborales que con frecuencia exige
una dedicación mayor a las jornadas oficiales. Por último, la relación entre
mayor tiempo libre entre semana y más sucesos traumáticos se debe a que esas
personas tuvieron más experiencias de ser amenazados –r(70)=.507, p <.001-, de
haber visto o escuchado sobre motines –r(71)=.310, p <.01-, o de muertes
violentas en prisión –r(71)=.248, p <.05.
Discusión
Una síntesis de las relaciones halladas entre las variables
abordadas en esta investigación se muestra en la figura 1. En su izquierda están
las dimensiones de la satisfacción laboral, y en la derecha de la figura, las
dimensiones del clima familiar, tal y como se midió en este trabajo. Se puede
apreciar, además, otras variables relacionadas de manera directa o indirecta con
las anteriores.
A la luz de los resultados hallados, se puede concluir que el
ámbito laboral y el familiar de los funcionarios de prisiones están relacionados
tanto directa como indirectamente. Por un lado, las dimensiones de satisfacción
laboral más relacionadas entre sí fueron la satisfacción con la tarea, con los
superiores y con los compañeros. En cuanto a las relaciones familiares, las tres
dimensiones contempladas en este trabajo mostraron una alta correlación entre
si, por lo que las dificultades que surjan en alguno de los componentes de las
relaciones familiares influiría en los demás. Por ejemplo, se encontró que la
satisfacción laboral y el sentimiento de logro en el trabajo se asocian sobre
todo con las relaciones de pareja, mientras que el clima emocional laboral se
asociaría con las actividades realizadas en familia.
Por otro lado, las relaciones entre el ambiente laboral y el
familiar distan de ser sencillas. Por ejemplo, una mayor satisfacción laboral se
asocia directamente con las relaciones de pareja, pero también hay una relación
indirecta, vía el sentimiento de logro en el trabajo. De igual manera, como ya
se indicó, un mejor clima emocional se asocia con más actividades realizadas en
familia, y, mismo tiempo, con una mayor satisfacción laboral, lo que indica un
efecto indirecto del clima emocional sobre el familiar vía la satisfacción
laboral.
Así mismo, las relaciones entre clima emocional, satisfacción
laboral y sentimiento de logro en el trabajo son coherentes y similares a las
halladas en otras investigaciones (Ruiz y Páez, 2001), aunque en este trabajo no
se halló correlaciones significativas entre las dimensiones del burnout que
recoge el MBI (Maslach y Jackson, 1987), lo cual puede deberse al menos
parcialmente a la baja fiabilidad de la subescala de despersonalización. Es
necesario un análisis más profundo acerca de la baja fiabilidad de esta escala,
reportada por otros estudios (Maslach y Jackson, 1987; Ruiz y Páez, 2001).
Quizá, en el trabajo en prisión los entrevistados sesguen sus puntuaciones en
estos ítems por deseabilidad social, ya que indicar o mostrar un trato
inadecuado sobre los internos puede acarrear sanciones disciplinarias.
En este juego de relaciones entre el ámbito laboral y el
familiar, destacan también otras variables de tipo psicosocial. En este sentido,
se confirma en papel del apoyo social de protección frente a eventos traumáticos
y de filtro del impacto psicológico informados en la literatura (Thoits, 1982;
Barrón, 1996). En cuanto al malestar psicológico, aunque puede ser considerado
como variable independiente que influye en el rendimiento laboral o en la
capacidad para hacer frente a las demandas de la vida familiar, se puede
postular a partir de los resultados hallados en este trabajo, que sería una
consecuencia tanto de las dificultades laborales como de las familiares. Con
frecuencia es difícil concluir sobre la relación de causalidad entre variables
psicosociales y de estrés (Kessler, Richard y Camille, 1985), aunque quizá el
efecto del estado de ánimo sobre la conducta puede esperarse en niveles extremos
de malestar psicológico, como en la depresión grave (APA, 1984).
Por último, el tiempo libre durante el fin de semana, que
ofrece más oportunidades que el de entre semana para actividades de ocio, con o
sin la familia, se asocia tanto a un mayor sentimiento de logro en el trabajo,
como con un mejor clima familiar. Por un lado, el disponer de tiempo libre puede
ser un resultado de haber logrado terminar todas las tareas laborales en el
horario de trabajo, pero también es plausible la relación inversa, a saber, que
el disfrutar de tiempo libre, y en familia, provee a las personas –en este
estudio, a los hombres- de nuevas energías y motivación para afrontar
adecuadamente los retos laborales. En este sentido, en otra investigación se
encontró que el tiempo libre el fin de semana se asoció a menos burnout –puntaje
global en el MBI- y, en particular, menos cansancio emocional (Ruiz, 2004).
Figura 1. Relaciones entre variables laborales y familiares,
apoyo social, tiempo libre fin de semana y eventos traumáticos
Nota: los signos “+” y “-” indican la dirección de la
relación entre cada par de variables. El número de signos indican la intensidad
de dicha relación.
Con relación a las variables sociodemográficas, se encontró
una relación directa entre mayor edad y mayor burnout. Este resultado es inverso
al encontrado en otros estudios. Por ejemplo, Hernandez-Martín, Fernández-Calvo
y Ramos (2006), encontraron que los funcionarios de vigilancia más jóvenes
puntuaban más alto en despersonalización, y un resultado similar es comunicado
por Ruiz y Páez (2001). En cambio, mientras Hernandez y colaboradores (2006) no
hallaron diferencias entre sexos, en nuestro estudio se encontró que las mujeres
puntuaban más bajo en despersonalización, lo cual sería debido a que, en la
muestra de este estudio, la mayoría de las mujeres ocupaban cargos
administrativos, alejadas del contacto directo con los internos. Sin embargo,
las mujeres percibían también un peor clima emocional y e indicaron disponer de
menos tiempo libre.
Finalmente, el tamaño de la muestra de este estudio no hace
aconsejable aplicar las técnicas de modelos estructurales, lo cual podría ayudar
a elucidar el papel mutuo de influencia entre el ambiente laboral y el familiar,
además del rol –mediador o moderador- de factores psicosociales como el apoyo
social, los estilos de afrontamiento y variables de personalidad. Otra cuestión
relacionada con la generalización de los resultados concierne a las
características del establecimiento en el que se llevó a cabo este estudio. En
este centro durante muchos años, y en la época del estudio, no hubo
sobrepoblación de internos, el área administrativa está separada fisicamente de
los pabellones de internos por un puente, la población reclusa era en el momento
de la investigación de alta rotación (en torno a tres meses de promedio de
estancia), en prisión preventiva y por delitos en su mayoría de hurto. Además,
las edificaciones eran recientes (dos años desde la construcción) con modernos
sistemas de control de rejas y circuito cerrado de televisión para la
vigilancia. Ello se traduce en una menor exposición del personal de guardia y
administrativo a situaciones de inseguridad y de trabajo negativas más
frecuentes en otros establecimientos.
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Para citar este artículo según las normas APA, escribir: Ruíz, J.I. (septiembre, 2010). Satisfacción laboral, clima emocional, burnout y relaciones familiares en empleados de prisiones: un estudio exploratorio. Recuperado de http://psicologiajuridica.org/archives/454
